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陳斌:實(shí)事求是地有序恢復旅游業(yè)

作者:山合水易 | 來(lái)源:山合水易 | 時(shí)間:2020-02-24 | 關(guān)鍵詞:陳斌 旅游業(yè)恢復

隨著(zhù)舉全國之力的防控和醫治,新冠肺炎疫情已經(jīng)開(kāi)始好轉。在全球一體化的背景下,當下首先要恢復的行業(yè)是供應鏈有關(guān)的行業(yè)。浙江、廣東等省在保證防控和醫治的前提下,正在千方百計復工復產(chǎn)。中國已是全球制造業(yè)的頭號大國,是全球供應鏈中關(guān)鍵的國家,也是一個(gè)負責任的大國。全球供應鏈長(cháng)時(shí)間中斷,不僅造成國內企業(yè)訂單流失和恢復的困難,甚至會(huì )影響全球的經(jīng)濟,進(jìn)而影響旅游業(yè)的恢復。同時(shí),產(chǎn)品供應鏈有關(guān)行業(yè)的復工復產(chǎn)過(guò)程的管理,也將對旅游業(yè)中各行業(yè)的恢復起到借鑒作用。旅游業(yè)的恢復不能慌、不能急、更不能亂。
 

陳斌 旅游業(yè)恢復


第一,站在旅游者角度考慮旅游業(yè)的恢復。

 

旅游業(yè)是獨特的產(chǎn)業(yè),不是獨自的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)中的旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游零售、旅游娛樂(lè )、旅游景區等各旅游行業(yè)或多或少的是其他產(chǎn)業(yè)中的一部分。旅游業(yè)是因人們的旅游行為而產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)。人們的旅游行為不僅是觀(guān)光旅游,還包括休閑娛樂(lè )、探親訪(fǎng)友、文化體育、健康醫療、短期教育(培訓)、宗教朝拜,或因公務(wù)、商務(wù)等為目的出行。所以旅游業(yè)不是觀(guān)光旅游業(yè)?;謴吐糜螛I(yè)必須考慮旅游者,包括:旅游者的構成、旅游者的目的、旅游者的心理,旅游者的需求等。忽略旅游者去恢復旅游業(yè)就是耍流氓。

 

第二,實(shí)事求是地客觀(guān)分析旅游業(yè)的損失。

 

新冠肺炎疫情讓旅游業(yè)暫停,因工資、福利、房租、水電氣熱等成本還要繼續支出,因季節、春節等安排的旅游活動(dòng)投入已經(jīng)產(chǎn)生費用、境外無(wú)法退回的旅游團費用等造成了旅游業(yè)的巨大損失。但減少的預計收入不等于旅游業(yè)的損失。以減少預計收入等同于損失,夸大了實(shí)際損失的做法,會(huì )影響政策措施的制定,也會(huì )打擊旅游從業(yè)者的信心,還會(huì )造成旅游恢復期旅游者的消費擔憂(yōu)。

 

第三,做好疫情結束后接待不同旅游者的準備。

 

結合當地、企業(yè)、項目的接待不同旅游者的特點(diǎn)做好準備。

 

一要做好安全準備。不僅要做好各種預防措施,并且要落實(shí)到位,還要對突發(fā)零星病人做好準備。疾病每時(shí)每刻都在人類(lèi)發(fā)生,快速的救治,是醫治疾病的關(guān)鍵。只有防控和醫治同步進(jìn)行才能將疫情化解?;艁y、無(wú)序、無(wú)知、絕望才是最大的禍害。

 

二要做好旅游產(chǎn)品準備。旅游產(chǎn)品主要是旅游線(xiàn)路、旅游景區。要按照疫情結束后不同的旅游者對旅游產(chǎn)品的需求進(jìn)行準備。要清楚不同的旅游者先對哪些旅游產(chǎn)品感興趣,以及對這些旅游產(chǎn)品有什么新的要求。

 

三要做好旅游服務(wù)準備。疫情之后的一段時(shí)間里不同的旅游者對旅游服務(wù)會(huì )有與一般情況下不同的要求。最有可能的情況如:預定房間的變更,預訂門(mén)票的變更,增加對服務(wù)場(chǎng)所保潔的要求等。

 

四要做好旅游商品準備。

 

2018年全國旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為41478億元,占國內生產(chǎn)總值(GDP)的比重為4.51%,從旅游行業(yè)看,增加值占比最大的是旅游購物,占全部旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)比重為31.4%。旅游商品銷(xiāo)售額是恢復旅游是否成功的重要指標。特殊時(shí)期,不同的旅游者對旅游商品的要求也不同。如:關(guān)注各種衛生防護類(lèi)旅游商品和生活日用旅游商品。對旅游商品的包裝安全性會(huì )增加要求。對開(kāi)放式的、人人都摸的旅游商品和華而不實(shí)的部分文創(chuàng )產(chǎn)品的興趣會(huì )降低,對品嘗旅游食品的方式的要求會(huì )提高。對購物環(huán)境也會(huì )有更高要求。需要結合本地區、本企業(yè)接待不同的旅游者的特點(diǎn)做好充分準備。


陳斌 旅游業(yè)恢復


第四,旅游業(yè)中各行業(yè)的恢復措施要做透坐實(shí)。

 

以景區為例:各個(gè)景區都在盼望著(zhù)旅游者重新回來(lái)的那一天。就一個(gè)具體景區而言,在經(jīng)過(guò)數十日的焦慮后的人們,即使疫情結束,旅游業(yè)恢復,不同的景區也會(huì )是不同的局面。全國已建成的景區約有3萬(wàn)家,從旅游景區的功能來(lái)分:包括:風(fēng)景區、文博院館、寺廟觀(guān)堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林鄉村、地質(zhì)公園、游樂(lè )園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農業(yè)、經(jīng)貿、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)、學(xué)習等旅游景區。從景區經(jīng)營(yíng)主體資格來(lái)分:包括國有,民營(yíng)、集體所有、外資、合資等。從景區的運營(yíng)目的來(lái)分,包括公益、商業(yè)、公益+商業(yè)。從景區的環(huán)境質(zhì)量?jì)r(jià)值和服務(wù)來(lái)分:5A級、4A級、3A級、2A級、1A級、未評級的景區。

 

從景區服務(wù)對象而言,為居民和旅游者服務(wù)的城市公園景區會(huì )首先活躍起來(lái),但里面不是外地旅游者,而是城市居民。從景區所處位置而言,城市內和城市周邊的景區恢復的要早。從景區經(jīng)營(yíng)壓力而言,國有景區的壓力要小一些,如國有文博院館等景區。從景區的功能而言,風(fēng)景區等自然風(fēng)光景區,著(zhù)名或知名的寺廟觀(guān)堂類(lèi)景區恢復的要早一點(diǎn)。從經(jīng)營(yíng)內容而言,商業(yè)景區,包括與城市相連的旅游小鎮、城市里的旅游商業(yè)街、旅游商業(yè)市場(chǎng)等隨著(zhù)商業(yè)的恢復會(huì )活躍起來(lái)。從氣候而言,受影響最大,但也是疫情結束之后,有可能氣候最適合旅游的是海南等溫暖地區的景區??偠灾?,即為外地旅游者服務(wù),尤為當地或附近居民服務(wù)的景區要好一點(diǎn);南方的景區比北方的景區要好一點(diǎn),東部的景區比西部的景區要好一點(diǎn)。知名的景區比無(wú)名的景區要好一點(diǎn)。

 

3萬(wàn)多家景區中,原本就有相當數量的景區處于虧損或微利狀態(tài)。大量的景區還負債累累。有些景區終年游人稀少。本還指望能沾點(diǎn)春節的光,一場(chǎng)疫情將這些半死不活的景區打得倒不上氣來(lái)。一般的扶持已經(jīng)很難救活,即使大輸血也因先天不足,難保徹底關(guān)門(mén)的命運。不能簡(jiǎn)單的把各種不同的景區都采用一個(gè)恢復措施。要具體景區具體分析,制定針對性的恢復措施。

 

旅游業(yè)的恢復不能簡(jiǎn)單地樂(lè )觀(guān)和悲觀(guān)。分析旅游業(yè)恢復期長(cháng)短,要具體分析哪個(gè)地區,旅游業(yè)中的哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)企業(yè),哪個(gè)項目??傮w上,無(wú)論是國內旅游還是出境旅游,與公務(wù)、商務(wù)旅游有關(guān)的行業(yè)恢復期會(huì )短,以觀(guān)光旅游為主的行業(yè)恢復期相對較長(cháng)。旅游業(yè)與疫情防治、與民生需要、與復產(chǎn)復工相關(guān)的旅游企業(yè)恢復期會(huì )短,單純文化旅游企業(yè)恢復期要長(cháng)。

 

一切形式主義、官僚主義、懶政、亂政、一刀切、弄虛作假、生硬粗暴等行為都會(huì )影響當地旅游業(yè)、旅游企業(yè)、旅游項目的恢復和發(fā)展。尤其是弄虛作假,即使通過(guò)編造業(yè)績(jì)糊弄了一時(shí),早晚也會(huì )被揭穿。

 

只有實(shí)事求是、敢于擔當、負責任的、有序恢復旅游業(yè)才是正道。

END

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